プライバシーポリシー
コエモアを運営する事業者（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する口コミ支援サービス「コエモア」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、適切な管理および保護に努めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
利用事業者に関する情報
店舗名、会社名、担当者名、メールアドレス、電話番号、住所、店舗情報、申込み内容、契約情報、問い合わせ内容その他本サービスの利用に必要な情報。
本サービスの利用に関する情報
本サービスへのアクセス日時、利用履歴、操作履歴、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、Cookieその他これらに類する情報。
口コミ等に関する情報
質問への回答内容、評価情報、生成された口コミ文章、生成された返信文、その他本サービス上で入力または生成された情報。
なお、口コミ等の内容に個人を特定できる情報が含まれる場合、その情報が個人情報に該当することがあります。
2. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供および運営
- 利用申込み、契約、料金請求その他契約管理
- 店舗ごとの質問項目その他の初期設定
- 口コミ文章および返信文等の生成
- 管理画面への情報表示および分析
- 利用者からの問い合わせへの対応
- 本サービスに関する連絡、案内およびサポート
- 本サービスの品質向上、新機能の開発および改善
- 不正利用の防止およびセキュリティ確保
- 利用状況の分析
- 当社の商品、サービス、キャンペーン等の案内
- 法令または利用規約への違反行為への対応
- その他、上記目的に付随する目的
3. AIによる文章生成について
本サービスでは、質問への回答内容等をもとに、AIその他の技術を利用して口コミ文章や返信文等を生成する場合があります。
文章生成のために必要な情報について、当社が利用するシステム、クラウドサービス、AIサービスその他の外部サービスへ送信される場合があります。
当社は、サービス提供に必要な範囲を超えて個人情報を入力しないよう努めるとともに、利用する外部サービスを適切に選定および管理します。
利用者および回答者は、口コミ生成等に必要のない氏名、住所、電話番号、その他第三者を特定できる情報を入力しないようご注意ください。
4. Cookie等の利用
当社のウェブサイトでは、サービスの利便性向上、利用状況の把握、サイト改善等を目的として、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。
Cookieには通常、氏名、住所、電話番号等の情報が直接保存されるものではありません。
ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、一部の機能を利用できなくなる場合があります。
5. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要である場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令に基づく事務を遂行することに協力する必要がある場合
- その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
6. 業務委託
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、システム運営、サーバー管理、決済、メール配信、AIによる文章生成その他の業務を外部事業者へ委託する場合があります。
この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
7. 外部サービスとの連携
本サービスでは、Google、SNS、口コミサイト、予約サイトその他第三者が提供するサービスへのリンクまたは連携機能を提供する場合があります。
外部サービス上で取得される情報については、各サービス提供者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。
当社は、第三者が運営するサービスにおける個人情報の取扱いについて責任を負うものではありません。
8. 個人情報の安全管理
当社は、取得した個人情報について、不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者または業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
9. 情報の保存期間
当社は、個人情報および本サービスに関連する情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が必要とされる期間保存します。
保存する必要がなくなった情報については、法令その他正当な理由がある場合を除き、適切な方法で削除または匿名化するよう努めます。
10. 個人情報の開示・訂正・削除等
本人から、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求があった場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
ご希望の場合は、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
11. 口コミ等に含まれる個人情報
利用者または回答者は、本サービス上で口コミ、回答その他の情報を入力する際、第三者の氏名、住所、電話番号、顔写真その他第三者を特定できる情報を、本人の同意なく入力しないようご注意ください。
利用者自身が本サービスを利用して取得・管理する顧客情報については、利用者自身の責任において、個人情報保護法その他の法令を遵守して取り扱うものとします。
12. 未成年者による利用
未成年者が本サービスを利用する場合には、必要に応じて保護者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用してください。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、本サイトに掲載した時点または当社が別途定める時点から適用されます。
14. お問い合わせ
本プライバシーポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
制定日：2026年10月11日