利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、コエモアを運営する事業者（以下「当社」といいます。）が提供する口コミ支援サービス「コエモア」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用する方は、本規約の内容をご確認いただき、同意のうえご利用ください。
第1条（本規約の適用）
本規約は、本サービスを利用するすべての方に適用されます。
本サービスを申し込み、利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。
第2条（本サービスについて）
本サービスは、店舗・事業者等の口コミ活用を支援するサービスです。
本サービスでは、主に以下の機能を提供します。
- 店舗ごとに設定した質問項目への回答機能
- 回答内容をもとにした口コミ文章の生成
- 口コミへの返信文案の生成
- 口コミ数、満足度その他の情報を確認するための管理機能
- QRコードやURL等を利用した口コミ導線の提供
- その他、当社が本サービスに関連して提供する機能
本サービスによって生成される文章は、利用者の入力内容や選択内容等をもとに作成される文章案です。
第3条（利用申込み）
本サービスの利用を希望する店舗、法人、個人事業主その他の事業者は、当社所定の方法により利用申込みを行うものとします。
当社は、以下に該当すると判断した場合、利用申込みを承認しないことがあります。
虚偽の情報を申告した場合、過去に本規約に違反したことがある場合、本サービスを不正な目的で利用するおそれがある場合、その他当社が利用を適当でないと判断した場合です。
第4条（利用料金）
本サービスの利用料金、初期費用、オプション料金その他の費用は、本サイト、申込書、見積書その他当社が提示する方法により定めます。
利用者は、当社が指定する方法および期日までに料金を支払うものとします。
一度支払われた料金については、法令上必要な場合または当社が特別に認めた場合を除き、返金いたしません。
振込手数料その他支払いに必要となる費用は、別途定めがない限り利用者の負担とします。
第5条（口コミ文章等の生成）
本サービスでは、利用者または店舗のお客様が選択・入力した内容をもとに、AIその他の技術を利用して口コミ文章や返信文等を生成する場合があります。
生成された文章について、当社はその正確性、完全性、適法性、特定の目的への適合性を保証するものではありません。
口コミ等を外部サービスへ投稿する場合は、投稿者自身が内容を確認し、自らの判断と責任において投稿するものとします。
生成された文章について、不自然な表現、事実と異なる内容、不適切な内容等が含まれている場合は、必要に応じて修正してから利用してください。
第6条（外部サービスの利用）
本サービスから、Googleその他の口コミサイト、SNS、予約サイトその他第三者が運営するサービスへ移動または投稿する場合があります。
これらの外部サービスを利用する場合、利用者は各サービスの利用規約、ガイドライン、ポリシーその他のルールを遵守するものとします。
外部サービスの仕様変更、障害、アカウント停止、投稿削除その他当社の管理が及ばない事由について、当社は責任を負いません。
第7条（口コミに関する禁止事項）
利用者は、本サービスを利用して以下の行為を行ってはなりません。
- 実際に利用していない者による虚偽の口コミ投稿
- 実際の体験と著しく異なる内容の投稿
- 他人になりすまして口コミを投稿する行為
- 高評価を条件として金銭、商品その他の利益を提供する行為
- 外部サービスの規約またはガイドラインに反する方法で評価を操作する行為
- 他人または他社を誹謗中傷する内容の投稿
- 第三者の著作権、商標権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第8条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 本サービスへの不正アクセス
- 本サービスのシステムに過度な負荷を与える行為
- 本サービスのプログラム等を解析、複製、改変する行為
- 本サービスまたは第三者の運営を妨害する行為
- 不正な目的でアカウント、URL、QRコード等を利用する行為
- 当社または第三者に損害を与える行為
- その他当社が不適切と判断する行為
第9条（アカウント管理）
アカウント情報が発行される場合、利用者は自己の責任においてアカウント情報を適切に管理するものとします。
第三者による不正利用を防止するため、パスワードその他の認証情報を第三者へ開示または貸与してはなりません。
利用者の管理不十分により生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第10条（知的財産権）
本サービス、本サイト、システム、デザイン、ロゴ、文章、画像、プログラムその他本サービスに関連するコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
利用者は、本サービスを利用するために必要な範囲を超えて、これらを複製、転載、販売、改変その他の方法で利用してはなりません。
利用者自身が入力した店舗情報、文章、画像等の権利は、原則として利用者または正当な権利者に帰属します。
第11条（サービス内容の変更・停止）
当社は、サービス品質の向上、システム保守、法令への対応その他必要がある場合、本サービスの全部または一部を変更することがあります。
また、以下の場合には、事前の通知なく本サービスを一時的に停止することがあります。
システム保守を行う場合、通信障害が発生した場合、災害その他の不可抗力が発生した場合、外部サービスに障害が発生した場合、その他当社が必要と判断した場合です。
第12条（利用停止・契約解除）
利用者が本規約に違反した場合、利用料金の支払いを怠った場合、不正利用が確認された場合、その他当社が本サービスの継続が適切でないと判断した場合、当社は本サービスの利用停止または契約解除を行うことができます。
第13条（成果に関する非保証）
当社は、本サービスの利用によって、口コミ数、口コミ評価、Google等における検索順位、MEO・SEOの順位、来店数、予約数、売上、利益その他の成果が必ず向上することを保証するものではありません。
これらの成果は、店舗のサービス内容、地域、競合状況、利用者の運用方法、外部サービスのアルゴリズムその他さまざまな要因によって変動します。
第14条（免責事項）
当社は、本サービスについて可能な限り安定した提供に努めますが、完全性、正確性、継続性、特定目的への適合性等を保証するものではありません。
本サービスまたは生成された文章を利用したことにより利用者または第三者に損害が生じた場合、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
当社が損害賠償責任を負う場合でも、法令により別段の定めがある場合を除き、その範囲は直接かつ通常の損害に限るものとします。
第15条（個人情報）
当社は、本サービスの利用に関連して取得する個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
第16条（規約の変更）
当社は、法令の変更、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、本サイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後の規約は、本サイトに掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じます。
第17条（分離可能性）
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き有効に存続します。
第18条（準拠法および管轄）
本規約は、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2026年10月11日