口コミが増えないときは、満足度だけでなく投稿までの導線を確認しましょう。
「また来ます」と言われても、投稿方法やきっかけがなければ、口コミにつながらない可能性があります。
この記事では、Google口コミを中心に、書かれない7つの理由と改善策を整理します。
レジのPOPや会計時の声かけなど、店舗で点検できる具体例も紹介します。
口コミが増えない理由は、満足度の不足だけではありません。
依頼がない、案内に気づかない、投稿先が遠い、タイミングが合わないなど、投稿までの導線に原因がある可能性があります。
まずはお客様のスマートフォンで、案内から投稿画面まで迷わず進めるか確認しましょう。
口コミが増えないときは「満足」と「投稿」を分けて考える
「サービスに満足すること」と「口コミを投稿すること」は別の行動です。
件数だけで満足度を判断せず、案内が届いているか、投稿しやすいかを切り分けて点検しましょう。
Google公式も、口コミ投稿用のリンクやQRコードで依頼する方法を案内しています。Google公式の口コミを増やすためのヒントを踏まえ、次の3点で整理すると改善箇所を探しやすくなります。
口コミ投稿までの3つの導線
声かけや掲示で、投稿できることが伝わっているか。
店名検索をせず、投稿先へ進めるか。
操作や内容に迷わず、本人の感想を書けるか。
口コミが増えない7つの理由と改善策
1．口コミをお願いしていない
自然な投稿を待つだけでは、案内する機会を逃しているかもしれません。
会計後などに「よろしければ、率直なご感想をお寄せください」と、任意のお願いとして伝えてみましょう。
2．QRコードやPOPに気づいてもらえない
レジ横に置いていても、商品や決済端末の陰に隠れていませんか。
QRコードだけでなく「ご利用の感想はこちら」と用途を添え、お客様側から見える位置にあるか確認してください。
3．投稿画面までの手順が多い
QRコードの遷移先が店舗のトップページだと、そこから投稿先を探す必要があります。
Google口コミを依頼する場合は、公式の口コミ投稿用リンク・QRコードを使い、正しい店舗に進めるか実機で確認しましょう。
4．お願いするタイミングが合っていない
支払い中や、荷物を持って退出する直前の依頼は避け、会計後などの区切りで案内してみましょう。
その場での投稿を求めず、持ち帰れるカードやレシートに投稿先を載せる方法もあります。
5．何を書けばよいか迷う
「口コミをお願いします」だけでなく、「商品・接客・店内のことなど、ご自身が感じたことを自由にお書きください」と伝えてみましょう。
褒める内容や完成済みの文章を指定せず、本人の言葉を尊重します。
6．ログインや公開情報が気になる
Google口コミの投稿には、Googleアカウントへのログインが必要です。操作に困っている場合は案内にとどめ、スタッフがパスワードを預かったり、代わりに投稿したりしない運用にしましょう。
7．スタッフごとに案内がばらつく
依頼を個人の判断だけに任せると、実施状況を把握しづらくなります。
「誰が・いつ・何を案内するか」を決め、案内機会の数と新規口コミ数を分けて記録すると、改善を検討しやすくなります。
7項目は点検のための仮説です。まずは「投稿先へ迷わず進めるか」「任意の案内を続けられているか」の2点から見直しましょう。
店舗で起きる導線不足を、お客様目線で点検する
次は、店内で点検したい具体例です。
実際の導入事例ではなく、導線の見直しに使うための例として確認してください。
店舗で点検したい導線不足の具体例
客席側から見えるか確認し、会計後に案内する。
予約用と口コミ用を分け、用途を明記する。
正しい店舗の投稿用リンクをカードに載せる。
スタッフのスマートフォンでQRコードを読み、「案内が見えるか」「正しい店舗か」「途中で迷わないか」を点検します。
ログイン済みの端末だけで確認し、初めて使う人にも簡単だと決めつけないことが大切です。
Google公式は、領収書や感謝メール、店内掲示へのリンク・QRコード掲載を案内しています。
全部を増やすより、自店で無理なく案内できる場所を選びましょう。
口コミを増やすために、やってはいけないこと
Google口コミと引き換えの割引・プレゼントや、好意的な口コミだけを選んで依頼する行為は禁止されています。
満足度アンケートで高評価の人だけに投稿先を表示する運用も避けてください。
Googleの投稿ポリシーに沿い、評価を指定せず、実体験に基づく率直な感想を募りましょう。
投稿しない選択も尊重し、その場で書き終えるまで待つなどの圧力をかけないことが大切です。
また、「書いた」と言われても件数が増えない場合は、依頼不足とは別の問題です。Google公式によると、審査による表示の遅れや、ポリシー違反による削除などが考えられます。
具体的な施策は、関連記事のGoogle口コミを自然に増やす7つの方法も参考にしてください。
よくある質問とまとめ
はい。見返りを設けず、実体験に基づく投稿を任意で依頼できます。
ただし、満足している人だけに依頼する運用は避けましょう。
設置だけで十分かは店舗によります。
見える位置にあるか、用途が伝わるか、正しい投稿先に進めるかを確認してください。
お客様目線でQRコードを読み、投稿先までの導線を点検しましょう。
その後、無理のない声かけと案内のタイミングを決めます。
口コミが増えないときは、満足度だけでなく「気づく・たどり着く・書き始める」の導線を確認しましょう。
投稿の強制や特典に頼らず、案内と運用を一つずつ整えることが改善の第一歩です。
コエモアでは、お客様の回答をもとにした口コミ文章の生成や、質問項目の設定サポートを提供しています。
本人の率直な感想と任意の投稿を尊重しながら、自店に合う運用を導入相談でご確認ください。
